V tomto článku se pokusíme stručně shrnout legislativní požadavky pro provozování e-shopu a popsat, jaké dokumenty je nutné pro spuštění a následný provoz e-shopu zajistit. V článku se zaměřuje na dokumentaci spjatou se samotným spuštěním a následným provozem e-shopu pro již registrované podnikatele. Nezohledňujeme zde legislativní povinnosti a předpisy pro začínající podnikatele, ať už právnické či fyzické osoby. Mnoho informací pro začínající podnikatele je možné nalézt např. na serveru Podnikatel, kde je mimo jiné podrobně popsáno, jak získat živnostenské oprávnění a mnoho dalších užitečných informací.

Jestliže byste sami chtěli prostudovat právní předpisy a věnovat se této problematice detailněji, pak Vám doporučujeme nahlédnout minimálně do následujících dokumentů:

• směrnice evropského parlamentu a rady 97 / 7 / ES o ochraně spotřebitele v případě smluv uzavřených na dálku
• zákon č. 101 / 2000Sb. o ochraně osobních údajů.
• zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a některých dalších zákonů

V praxi rozlišujeme dvě hlavní oblasti upravující smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím. Jedná se o:

• obchodní podmínky
• reklamační řád

Oba dokumenty jsou nezbytnou součástí internetového obchodu a každý potencionální kupující musí mít volný přístup k informacím v nich obsažených. Neexistuje žádná právní norma upravující formu Věrejných obchodních podmínek (dále VOP), příslušná legislativa upravuje pouze obsah. Je tedy zcela na zvážení provozovatele e-shopu, jakým způsobem členit jednotlivé informace. Obecné platí, že musí obsahovat specifikace tohoto druhu:

• identifikační údaje provozovatele
• základní charakteristiku nabízeného zboží a / nebo služeb
• dodací podmínky včetně vyčíslení dalších nákladů
• způsob objednání (uzavření kupní smlouvy)
• odstoupení od smlouvy
• platební podmínky
• ochrana osobních údajů
• reklamační řád
• doba platnosti VOP

Obchodní podmínky

Bezpečnost a ochrana informací (viz zákon č. 101/2000 Sb)

Prodávající je povinen zveřejnit prohlášení o ochraně osobních údajů, garantovat, že poskytnuté osobní údaje jsou důvěrné a jsou použity pouze k uskutečnění plnění smlouvy s kupujícím. Dále je nutné upozornit na fakt, že tyto údaje nebudou poskytnuty žádným třetím osobám. Samozřejmě se prodávající tímto prohlášením musí řídit a dodržovat je v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb.

Zároveň je prodávající povinen před zahájením činnosti (spuštění e-shopu) ohlásit tuto skutečnost na Úřadu pro ochranu osobních údajů. Ohlašovací povinnost lze jednoduše splnit prostřednictvím elektronického formuláře, který naleznete na oficiálních stránkách úřadu. Zde je i podrobně popsáno, jak oznámení o zpracování osobních údajů podat. Registrace je v souladu s §16 příslušného zákona povinná pro každého, kdo shromažďuje a zpracovává osobní údaje. Úřad si nárokuje 30 dnů na vyřízení. Pokud v této lhůtě neobdržíte žádné vyrozumění, můžete věc považovat za vyřízenou. Z tohoto důvodu doporučujeme zaregistrovat se v dostatečném časovém předstihu.

„Osobním údajem se rozumí jakákoliv informace týkající se určeného nebo určitelného subjektu údajů. Subjekt údajů se považuje za určený nebo určitelný, jestliže lze subjekt údajů přímo či nepřímo identifikovat zejména na základě čísla, kódu nebo jednoho či více prvků, specifických pro jeho fyzickou, fyziologickou, psychickou, ekonomickou, kulturní nebo sociální identitu.“ zdroj: zákon č. 101/2000 Sb. § 4 písm. a)

Způsob objednání

Prodávající musí uvést všechny způsoby, kterými je možné objednat nabízené zboží. Obvykle se jedná o tyto možnosti:

• elektronickou objednávkou
• telefonicky
• e-mailem
• případně SMS

Současně musí uvést podmínky objednávky (tzn., jaké údaje je kupující povinen uvést).

Dodací podmínky

V rámci dodacích podmínek specifikujte, jaký účetní doklad vystavujete. Nejčastěji se jedná o fakturu se všemi potřebnými náležitostmi účetního dokladu. Dále, v jaké lhůtě objednané zboží expedujete s ohledem na to, zda se jedná o skladovou položku či nikoliv. V případě, že nemáte zboží skladem, musíte na to upozornit.
Dále uveďte, jakými způsoby je možné objednané zboží doručit a za jakých podmínek. Obvykle se jedná o:

• dobírka
• zásilkové služby
• kurýrní služby
• osobní odběr

Cena

Kupující musí být informován, kolik stojí konkrétní zboží či služba včetně příslušné sazby DPH (údaj zveřejněný u každé položky), kolik si účtujete za případné další náklady (nejčastěji balné + doručení). Pokud tyto další náklady nejsou součástí popisu konkrétního zboží, je nutné je uvést v sazebníku. Sazebník může být součástí Všeobecných obchodních podmínek nebo může být uváděn jako samostatný sazebník.
Je vhodné zároveň poukázat, v jakých případech je kupující osvobozen od těchto dalších nákladů (např. při nákupu dosahující určité výše nebo při osobním osobní odběru ).
Specifikujte platební podmínky – jaký druh plateb akceptujete.
Obvykle se jedná o:

• dobírku
• platbu v hotovosti při osobním odběru
• platbu bankovním převodem
• platební karty – nutno uvést jaké

Odstoupení od smlouvy

Právě tady se nejvíce projevuje vysoká ochrana spotřebitele vyplývající z obchodního zákoníku. Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí a to bez udání jakéhokoliv důvodu. Musí však splnit následující podmínky.
Zboží musí být:

• kompletní včetně příslušenství a dokladů (jako je záruční list, manuál apod.), včetně případných dárků obdržených s produktem
• vráceno ve lhůtě stanovené zákonem či upravené prodávajícím – prodávající může lhůtu 14 dnů ještě
  prodloužit, ale není to moc obvyklé

Co se běžně neví:

• Vrátit lze i rozbalené, použité či dokonce poničené zboží. Prodejce má však právo adekvátně snížit vyplácenou částku.
• 14-ti denní zákonná lhůta na odstoupení od smlouvy neplatí, pokud si zákazník produkt vyzvedne osobně.
• Pokud provozovatel e-shopu zákazníka o možnosti odstoupit od smlouvy do 14 dnů neinformuje, prodlužuje se tato zákonná lhůta na 3 měsíce.

V dalším díle popíšeme požadavky na reklamační řád a některé další nutné náležitosti. Dále ukážeme praktické ukázky obchodních podmínek a reklamačního řádu.